Client Rights & Responsibilities

SPANISH VERSION

 

Mission Statement of the Catholic Charities of the Archdiocese of Chicago

Catholic Charities fulfills the Church’s role in the mission of charity by providing compassionate, competent, and professional services to improve the quality of personal and family life while respecting the unique resources of each individual.

Our Client is:

  • Any person receiving assistance or service from Catholic Charities.

Services Provided are:

  • Inclusive of departmental programs which may involve either person-to- person, telephone or mail contact.
  • Any activities or actions initiated on behalf of or in response to a request for services.
  • Within the availability of the agency’s resources and capacities, in keeping with the Mission Statement, and may include training, assessment, counseling, case management, shelter, basic needs, and general information.

Our Client has the Right to:

  • Be treated with dignity and respect.
  • Receive treatment and other services without regard to race, gender, age, religious affiliation, national origin, or disability or any other discriminatory factor.
  • Receive services in a confidential manner.
  • Know and understand the circumstances when their private information must be shared due to a legal or ethical requirement.
  • Authorize the disclosure of confidential information by signing a valid consent.
  • An individualized service plan and subsequent review, when appropriate.
  • An explanation of services and responsibilities.
  • Know the times services are available.
  • Know the fee, if any, for planned services.
  • Be informed whenever possible when an appointment is delayed or rescheduled.
  • Refuse services and be informed of any consequences of such refusal, including consequences associated with refusing services mandated by court order.
  • Information providing grievance procedure relevant to the service provided.

Our Client is Responsible for:

  • Being able to actively participate while receiving services, with no interference from the effects of alcohol, drugs or other mood-altering substances.
  • Giving reasonable notice if an appointment cannot be kept.
  • Respecting the rights of those providing and receiving services.
  • Paying all fees, where appropriate.

Other rights and responsibilities may be listed within the department serving our clients. This information may be obtained from the assigned worker.

Our Worker is:

  • Any person delivering services on behalf of Catholic Charities.

Our Worker has the Right to:

  • Use general information for demographic and statistical services.
  • Take steps which may involve law enforcement when necessary to protect the clients or others.
  • Be treated with dignity and respect.
  • To be safe from harm or threat.

Our Worker is Responsible for:

  • Treating each person in a caring and respectful manner.
  • Delivering appropriate services within the limits of the agency resources, capacities, and mission based on the assessment of a client’s needs and concerns.
  • Protecting the privacy of the client receiving services.
  • Informing clients when legally or ethically required to disclose confidential information.
  • Obtaining a valid consent from their client or a person legally authorized to consent on behalf of a client before sharing confidential information.
  • Providing a safe office environment.
  • Reporting suspected child or elder abuse or neglect, regardless of the otherwise confidential nature of the information as required under the law.


Declaración de la misión de Catholic Charities de la arquidiócesis de Chicago


Catholic Charities cumple la misión de caridad de la Iglesia mediante la provisión de servicios caritativos, competentes y profesionales a fin de mejorar la calidad de la vida personal y familiar, a la vez que se respetan los recursos únicos de cada individuo.

Nuestro cliente:

  • • es cualquier persona que reciba asistencia o servicios de Catholic Charities.

Los servicios que se proporcionan:

  • incluyen los programas departamentales, que pueden involucrar comunicaciones en persona, por teléfono o por correo;
  • son cualquier actividad o acción iniciada para responder a una solicitud de servicios;
  • se brindan según la disponibilidad de recursos y capacidades de la agencia, conforme a la Declaración de la misión, y pueden incluir capacitación, evaluación, asesoría, gestión de casos, refugio, necesidades básicas e información general.

Nuestro cliente tiene derecho a lo siguiente:

  • ser tratado con dignidad y respeto;
  • recibir tratamiento y otros servicios sin importar su raza, sexo, edad, religión, país de origen ni discapacidad, ni cualquier otro factor discriminatorio;
  • recibir servicios de manera confidencial;
  • conocer y comprender las circunstancias en las que es necesario revelar su información privada debido a requisitos legales o éticos;
  • autorizar la revelación de información confidencial mediante la firma de una expresión válida de consentimiento;
  • obtener un plan de servicio personalizado y su revisión subsecuente, cuando corresponda;
  • obtener una explicación de los servicios y de las responsabilidades;
  • conocer los momentos en que los servicios se encuentran disponibles;
  • conocer el arancel de los servicios planificados, si lo hubiera;
  • ser informado, siempre que sea posible, cuando se retrasa una cita o se modifica su horario programado;
  • rehusarse a recibir los servicios y ser informado acerca de las consecuencias de dicho rechazo, incluidas las consecuencias asociadas al rechazo de los servicios ordenados por un tribunal;
  • recibir información acerca del procedimiento de resolución de conflictos que resulte relevante para el servicio que se proporciona.

Nuestro cliente tiene la responsabilidad de lo siguiente:

  • estar en condiciones de participar activamente mientras recibe los servicios, sin la interferencia de los efectos del alcohol, las drogas u otras sustancias que alteren el estado de ánimo;
  • avisar con suficiente anticipación si no puede asistir a una cita;
  • respetar los derechos de quienes proporcionan y reciben servicios;
  • pagar todos los aranceles, cuando corresponda.

Es posible que existan otros derechos y responsabilidades dentro del departamento que brinda los servicios a nuestros clientes. Esta información puede obtenerse por medio del trabajador asignado.

Nuestro trabajador:

  • es cualquier persona que brinda servicios en nombre de Catholic Charities.

Nuestro trabajador tiene derecho a lo siguiente:

  • utilizar información general para brindar servicios demográficos y estadísticos;
  • realizar acciones destinadas a lograr el cumplimiento de la ley, cuando sea necesario a fin de proteger a los clientes y a otras personas;
  • ser tratado con dignidad y respeto;
  • estar protegido contra daños o amenazas.

Nuestro trabajador tiene la responsabilidad de lo siguiente:

  • tratar a cada persona de forma comprensiva y respetuosa;
  • brindar servicios adecuados dentro de los límites de los recursos, las capacidades y la misión de la agencia, que estén basados en la evaluación de las necesidades y las inquietudes del cliente;
  • proteger la privacidad del cliente que recibe los servicios;
  • informar a los clientes cuando resulte necesario revelar información confidencial por motivos legales o éticos;
  • obtener un consentimiento válido por parte del cliente o de la persona autorizada legalmente para dar consentimiento en nombre del cliente antes de revelar información confidencial;
  • proporcionar un ambiente seguro en la oficina;
  • informar acerca de la sospecha de abuso o de abandono de niños o personas de edad avanzada, pese a la naturaleza confidencial de la información, de acuerdo a lo que exige la ley.